Le client est ROI*

Oui bien entendu, le client est ROI*… Tout le monde le sait, mais tout est dans l’astérisque ! Le sigle « ROI » signifie « Return On Investment » en anglais, comprenez « Retour sur investissement ». Il s’agit d’estimer et de vérifier que les améliorations vont bien générer des gains.

Tout commence  par  l’analyse de la situation actuelle, les problèmes rencontrés, les « gaspillages » mis en œuvre sans aucun jugement, bien évidemment. Tout est factuel, mesuré et validé avec les intéressés.

Prenons un exemple concret ! Un client nous a récemment demandé de l’aider… il dispose d’un pont bascule et doit réaliser régulièrement des pesées de camion dans le cadre de ses activités si nous pouvions optimiser son processus de pesée de camions.

Le système de pesée est piloté par un logiciel installé dans les bureaux (au milieu d’un grand bâtiment) sauf qu’il n’y a pas en permanence une personne devant cet ordinateur. A chaque arrivée d’un camion, la personne en charge des pesées est informée par un appel  téléphonique du chauffeur (si celui-ci sait qu’il faut appeler et connait le numéro). La personne en charge des pesée doit donc ensuite se rendre au niveau de l’ordinateur pour enregistrer la pesée, c’est-à-dire sélectionner le bon enregistrement (immatriculation) et cliquer sur le bouton d’enregistrement de la pesée.

Ces déplacements sont très chronophages et pénibles (dérangement, interruption de l’activité en-cours, etc.). Les personnes concernées estiment que la gestion des pesées leur prend en moyenne 1 heure par jour pour une dizaine de camions sur la même période. Il faut savoir que l’opération prend moins d’une minute (en prenant vraiment son temps) pour faire l’opération en étant devant l’ordinateur. La principale perte de temps (gaspillage) est représentée ici par la nécessité de se déplacer.

A partir de cette description, il est assez facile de calculer le coût de cette opération par jour, par mois et par an. Pour cela, nous allons partir d’un taux horaire chargé de 35 euros. Il est essentiel de toujours prendre en compte le taux horaire chargé, pas le brut, encore moins le net ! Le compte est bon ? Oui, l’opération coûte 35 €/jour à l’entreprise (facile !), 700 €/mois pour 20 jours ouvrés et 7 525 €/ an pour 215 jours ouvrés.

Par principe, nous proposons toujours au moins 3 options ou pistes d’amélioration. Chacune d’elle est ensuite analysée et décrite en terme de faisabilité technique et de « bénéfice/risque » avant d’être traduite en gains. Le choix reste à l’entière discrétion de l’entreprise… bien entendu.

Dans ce cas particuliers, la proposition la plus avantageuse en termes de gains, d’investissement et de facilité de mise en œuvre consiste à installer et paramétrer un logiciel de contrôle à distance de l’ordinateur utilisé pour la pesée depuis n’importe quel terminal connecté (PC, tablette en wifi ou smartphone en wifi ou 4G).

Le temps moyen pour gérer les pesées quotidiennes est estimé à moins de 10 minutes par jour. Soit un coût journalier de moins de 6 euros. Si l’investissement est de 500 € (étude globale, installation et paramétrage du logiciel et formation des utilisateurs), alors le retour sur investissement sera de seulement 17 jours !

Cela signifie qu’au bout d’un mois, l’entreprise aura non seulement remboursé son investissement (500€), améliorer les conditions de travail de son personnel, fait gagné 50 minutes par jour pour faire des tâches à plus forte valeur ajoutée, éviter les déplacements sous les intempéries, etc… et cerise sur le gâteau, l’entreprise aura déjà gagné (évité de dépenser, pour être exact) 83 euros !

Sans rien faire de plus, les gains s’élèveront à plus de 5700 euros 12 mois plus tard (graphique de gauche).

Or l’objectif de cette entreprise est d’utiliser les gains générés pour continuer à optimiser ce processus et « auto-financer » les améliorations proposées suivantes :

• installation de caméras de surveillance du pont bascule
• installation d’un écran de contrôle pour afficher l’image des caméras
• détection et alerte automatique par SMS (et email) de l’arrivée d’un camion
• installation de feux de signalisation et de panneaux d’affichage pour informer les conducteurs
• reconnaissance automatique des plaques d’immatriculation et enregistrement dans une base de données
• envoi automatique du rapport mensuel PDF par email aux parties intéressées (direction, clients, etc.)
• achat et installation d’une imprimante à proximité pour donner le ticket de pesée aux conducteurs

Disons que toutes ces optimisations représentent un budget global de 3500€ étalés sur quasiment 12 mois. On voit bien que malgré cette dépense, l’entreprise resterait largement gagnante au final et disposerait même d’un budget « virtuel » de plus de 2700 € pour faire de nouvelles améliorations (graphique de droite).

Pour être complet, cet exemple devrait également inclure toutes les autres améliorations (non prises en compte ici pour rester sur une présentation accessible au plus grand nombre) :

• gain de temps mensuel de compilation des données, génération du rapport pour chaque client et envoi par email (automatisé)
• gain de temps et réduction des déplacements des conducteurs en dehors de leur camion : productivité, sécurité, confort
• renforcement de l’image professionnelle de cette organisation
• on attend avec impatience le feedback des utilisateurs pour allonger cette liste (faite un peu rapidement au moment de la rédaction)

Ainsi, nos projets d’amélioration qui nous proposons à nos clients sont la plupart du temps « auto-financés » par les gains générés, preuve à l’appui.

En d’autres termes, ne rien faire coûtera plus cher à votre organisation que d’acheter notre expertise et les solutions proposées.

Sans parler des inconvénients et des conséquences de laisser travailler vos coopérateurs (terme utilisé chez BetterB pour évoquer les collaborateurs, salariés, etc.) :

• usure, stress, fatigue, charge mentale
• exposition aux intempéries (déplacement entre plusieurs bâtiments dans ce cas)
• turn-over (conditions trop dures et pas d’amélioration envisagée / programmée)
• etc.

Ce cas de figure est bien spécifique, je vous l’accorde. Cependant, notre retour d’expérience et les méthodes que nous utilisons permettent quasiment toutes un « auto-financement » des optimisations, d’autant plus que nous impliquons systématiquement les personnes concernées dans chaque projet… et comme ils sont acteurs dès le début, ils adoptent sans réels problèmes les nouvelles habitudes.

C’est ce que nous voulons transmettre à nos clients à travers nos formations et nos accompagnements : vous n’avez aucune raison d’avoir peur de dépenser puisque cela va vous permettre de gagner plusieurs fois votre mise !

Maintenant, répondez aux 3 questions suivantes et noter vos réponses (idéalement en postant un commentaire) :

• que devez-vous faire régulièrement qui vous prend du temps inutilement ?
• que devez-vous faire régulièrement  qui est rébarbatif et sans réel intérêt ou valeur ajoutée ou ne nécessite pas vos compétences ?
• que pourriez-vous faire rapidement et sans trop de ressources pour améliorer significativement cette situation ?

Si vous avez des difficultés à répondre à la 3e question, contactez-nous ! Nous adorons nous creuser la tête pour aider nos clients, leur faciliter la vie et toujours « Faire mieux, plus avec moins d’efforts ! ». Telle est notre devise.

Si vous doutez, refaites les calculs… et si vous souhaitez gagner du temps, achetez maintenant notre fichier MS-Excel prêt à l’emploi pour faire vos propres simulations. A vous de calculer le RSI (ou ROI) de cet investissement !

Prix de vente : seulement 83 €HT… comparez cette somme avec le temps que vous allez y passer (plus celui de vos collègues qui vont peut-être aussi tenter le défi), votre taux horaire chargé et voyez combien de temps vous disposez pour le créer avant de perdre de l’argent… ou alors, vous pouvez tout simplement commander ce fichier MS-Excel prêt à l’emploi avec, en plus, un lien exclusif vers la vidéo* de formation pour vous faciliter sa prise en main. C’est cadeau !

Nous vous souhaitons beaucoup de projets d’amélioration « auto-financés » et aussi au moins une fois de vous faire « enguirlander » par votre boss qui pourrait vous dire un truc du genre… « Pourquoi ne pas m’avoir demandé plus tôt de vous faire ce gros chèque ?! »… une expérience vécue, un peu inhabituelle et absolument inoubliable  😉